De acordo com um novo relatório, Cingapura está à um passo da revolução da tecnologia da voz. Quase metade da população tentou serviços de tecnologia de voz, como Siri, o S Voice e o Assistente do Google da Samsung, 1/4 deles usa esses serviços mensalmente. Com o Amazon entrando no mercado este ano , o potencial de maior aceitação é alto, já que produtos e aplicativos mais avançados atingem o mercado.
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A tecnologia de voz vem conosco há muitos anos, desde sistemas automatizados de reconhecimento de voz, que não conseguiram entender os acentos, os simples dictaphones de voz para texto que produziram cópias imprecisas, mas as falhas desses sistemas impediram a aceitação generalizada.
No entanto, os avanços na IA significam que as possibilidades de um mundo ativado por voz estão finalmente se tornando uma realidade, de acordo com Speak Easy, um estudo conduzido por J. Walter Thompson, Kantar e Mindshare .
Atualmente, os usos mais populares da voz entre os cingapurianos são relativamente básicos – fazendo perguntas divertidas (32%), realizando uma pesquisa on-line (30%) e tocando música (27%). No entanto, a funcionalidade provavelmente aumentará rapidamente, uma vez que os dispositivos conectados começam a aparecer com mais freqüência.
“As interfaces de usuários naturais, como voz e gesto, representam a evolução da tecnologia. Nas palavras de Mark Weiser, pai da computação ubíqua ( um termo usado para descrever a onipresença da informática no cotidiano das pessoas), estamos entrando em uma era de “tecnologia calma”, onde as pessoas podem usar facilmente a tecnologia sem serem tributadas para aprender. A voz é intuitiva, e com uma precisão aprimorada e aprendizagem de máquina, agora pode oferecer uma experiência mais perfeita e inteligente “, diz Ida Siow, diretor de planejamento, Singapura e SEA em J. Walter Thompson.
Encontrar uma voz
“Nós nos propusemos entender as expectativas das pessoas sobre voz e tendências que moldariam o futuro da tecnologia”, explica Ida. “Nós descobrimos que a maioria dos cingapurianos está muito aberta para a perspectiva de voz – eles querem assistentes de voz que se lembrem de suas preferências e antecipem suas necessidades, um pouco como um mordomo digital”. A pesquisa mostrou que 60% dos cingapurianos estão interessados em ter tecnologia de voz em seu carro e 42%, como o som de um trocador com um assistente de voz que poderia pedir novos tamanhos e fazer recomendações.
“A oportunidade é que as empresas encontrem sua própria voz e criem uma maior utilidade e relacionamentos mais próximos com seus clientes neste mundo ativado por voz. Se são anúncios que falam para compartilhar informações detalhadas sobre produtos ou bancos usando a verificação de voz para serviços “, diz Ida. “Nossa equipe da JWT China está atualmente testando um concierge pessoal ativado por voz para uma cadeia hoteleira”.
Deixe a tela
“As pessoas estão entusiasmadas com as possibilidades, mas cabe às marcas entender como elas podem fornecer algo realmente significativo através da voz”, diz Zoe Lawrence, Diretor da APAC – Digital, Insights em Kantar. “A voz traz uma nova era de libertação – uma experiência verdadeiramente livre de mãos em que nos liberamos do relacionamento intenso que temos com nossas telas. Existem grandes oportunidades para as marcas que podem desempenhar um papel nessa liberação – a marca automática que pode aconselhar sobre sua rota ou a marca de alimentos que podem dar orientação de receita enquanto você está se movendo na cozinha “.
Zoe continua “Mas, como com qualquer tecnologia nova, as marcas precisam entrar no ambiente cuidadosamente. É um espaço tão pessoal que qualquer presença de marca precisa se sentir completamente apropriada e não invasiva. Vimos que 66% dos cingapurianos estão preocupados com o fato de as empresas ouvirem suas conversas. Então, qualquer pessoa que desenvolve um serviço para voz precisa apreciar e resolver essas preocupações “.
Apego emocional
O estudo também sugeriu que as pessoas se tornarão mais emocionalmente vinculadas aos seus assistentes, à medida que avançam os avanços na aprendizagem mecânica. “Como pessoas, desejamos a intimidade, e a capacidade de forjar conexões mais pessoais através da voz é muito aparente”, diz Ida Siow. “Um terço dos usuários regulares de voz em Cingapura admitiu ter uma fantasia sexual sobre o seu assistente de voz, o que demonstra o quão fácil é antropomorfizar essa forma de tecnologia AI. É mais fácil se conectar com a voz “.
“Em nossa pesquisa, quando as pessoas expressaram uma questão envolvendo uma marca, sua atividade cerebral mostrou uma resposta emocional significativamente mais forte do que as pessoas que escrevem a mesma pergunta”. Ida continua. “Não há dúvida de que a voz crie afinidade emocional, e um ressonante 72% dos usuários queriam que as marcas possuíssem vozes e personalidades únicas para seus aplicativos. A implicação para as marcas é enorme – não é mais sobre o tempo certo, mensagem correta, lugar certo – as marcas precisam garantir que elas também estão desenvolvendo a voz certa “.
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fonte: Forbes
