- O efeito da pandemia em nossas vidas profissionais ressalta a crescente importância da confiança.
- O trabalho remoto bem-sucedido exige um maior nível de confiança, tanto dentro quanto entre funcionários e empregadores.
- No longo prazo, as organizações que cultivam maiores níveis de confiança estarão em melhor posição para prosperar nesta nova era.
Quando olhamos para trás, para a pandemia em 2020, veremos não apenas as perdas humanas e econômicas infligidas pelo vírus, mas um ganho importante – uma crescente consciência global do valor da confiança.
À medida que as empresas lidavam com a queda na demanda, funcionários ansiosos e custos voláteis, ficou cada vez mais claro que a prioridade da liderança mudou para manter a confiança de todas as partes interessadas. Tal como aconteceu com a crise financeira de 2008, os sobreviventes no longo prazo tenderão a ter o equivalente a um forte sistema imunológico; não apenas em seu balanço, mas no nível de confiança que têm conseguido desenvolver com seus stakeholders.
Trabalhando juntos, separados!
Descobrimos que precisávamos aprender novamente sobre como construir confiança, à distância. O júri ainda não decidiu como construir e reconquistar a confiança em um mundo onde nossa saúde coletiva depende de como somos bons em permanecer separados.
Uma das coisas que aprendi nos últimos quatro meses é o valor de passar um pouco mais de tempo com meus colegas e clientes, além de nossas discussões de negócios – não com uma agenda específica em mente, mas apenas para ver como eles estão indo durante este momento difícil. Embora essas conversas curtas fora do assunto não sejam o melhor substituto para as conversas pessoais, elas tiveram um dividendo positivo: elas me proporcionaram uma compreensão muito maior da vida de meus colegas e clientes como indivíduos do que eu tinha antes da pandemia.
Recentemente, por exemplo, durante uma chamada de vídeo, o filho de um executivo sênior entrou em cena e pedi a ele que viesse conversar conosco. Há alguns meses, isso poderia ter sido um pouco constrangedor para todos, mas agora nós três conversamos muito sobre tudo e nada. Conhecer o filho do meu colega e adicionar essa informação contextual ao meu conhecimento de sua vida enriqueceu nossa relação de trabalho.
Com as viagens reduzidas, não tenho conseguido me encontrar com as pessoas como costumava fazer. Para compensar, investi muito mais tempo em videochamadas. Adaptar-se a esse novo estilo de gestão tem sido um desafio, porque quando se trata de trabalhar durante uma pandemia global, sou tão calouro quanto o resto da raça humana.
Tempo de paciência
Essas janelas para a vida de meus colegas também me lembraram dos desafios que todos enfrentam hoje. Quer morem sozinhos ou com filhos pequenos, quer estejam preocupados com a saúde de seus parentes mais velhos, a maioria das pessoas tem muito o que fazer no momento. Para o profissional que trabalha em casa, seu trabalho diário é uma das muitas prioridades. Como gerentes e colegas, precisamos ser pacientes uns com os outros e permitir que as pessoas estabeleçam alguns de seus próprios limites e cronogramas para que sejam capazes de administrar o trabalho e a vida doméstica.
Para isso, será necessário um maior compromisso com a construção de um maior nível de confiança em todos os nossos relacionamentos profissionais, sejam eles com colegas, clientes, investidores ou reguladores. Alcançar essa confiança exigirá um nível sem precedentes de transparência de todos nós. Quer você seja um gerente sendo franco sobre as perspectivas incertas do próximo ano ou um trabalhador explicando que o projeto vai se atrasar porque sua mãe não está bem e precisa do seu apoio constante, se enfrentarmos nossos desafios juntos com franqueza e paciência, podemos ainda ter sucesso.
Obviamente, o trabalho ainda precisa ser feito, mas precisamos dar a todos a flexibilidade de que precisam para cuidar de todas as suas responsabilidades. Essa flexibilidade significa recuar no microgerenciamento. Focar nas horas trabalhadas (e quando) nunca fez muito sentido como forma de gerenciar pessoas, mas agora, com uma força de trabalho semi-remota, não é mais nem prático. Em vez de monitorar 100% dos funcionários quanto ao mau comportamento de 5%, precisaremos encontrar maneiras de administrar esses 5% difíceis.
Os gerentes de hoje devem se concentrar mais nos resultados, não nas horas. Os trabalhadores também precisarão dar uma folga a seus gerentes, reconhecendo que eles são novos no enfrentamento da pandemia. Os membros da equipe podem recompensar a flexibilidade de seus líderes fazendo o melhor que podem nas circunstâncias e apoiando a equipe.
Não há “eles”
No final das contas, o sucesso do trabalho distribuído dependerá da confiança distribuída. Não podemos esperar que ‘eles’ aprendam como fazer as coisas de maneira diferente. Não existem eles; só somos nós. De agora em diante, toda empresa de alto desempenho só terá sucesso se construir uma forte cultura de responsabilidade pessoal. O que isso significa é que “eles” não funcionam na sua empresa – os indivíduos sim – e podemos fazer mudanças tomando a iniciativa de conduzi-los nós mesmos.
Agora, mais do que nunca, as culturas de alto desempenho exigem os melhores esforços e as melhores ideias de todos.
Fonte: World Economic Forum
